Eindgebruikersonderzoek (EGO)

Versterk de bedrijfsvoering met een Eindgebruikersonderzoek! Dit onderzoek zorgt voor inzichten waarmee de bedrijfsvoering wordt versterkt. Door middel van een Eindgebruikersonderzoek (ook bekend als intern Klanttevredenheidsonderzoek, iKTO) meten wij de tevredenheid van medewerkers (eindgebruikers) met de ondersteuning die zij krijgen. Denk aan tevredenheid over de telefoon, het bureau en de koffie. Wij meten de tevredenheid door uw medewerkers een groot aantal aspecten van de ondersteuning (bedrijfsvoering) aan te bieden die zij vervolgens kunnen voorzien van een beoordeling. Met onze gebruiksvriendelijke en intuïtieve en gevalideerde onderzoeksmethode meten wij niet alleen de tevredenheid van uw eindgebruikers, maar ook het belang dat zij hechten aan de verschillende onderdelen van de dienstverlening.

Na afloop van het Eindgebruikersonderzoek krijgt u diverse inzichten zoals:

  • De tevredenheid per onderdeel van uw producten en dienstverlening (dit kan op 100+ onderdelen in kaart gebracht worden)
  • Het belang dat gebruikers hechten aan de onderdelen van uw producten en dienstverlening. Dit stelt u in staat om te prioriteren (quick wins en diepte investeringen).
  • Het is mogelijk om (op een gebruikersvriendelijke manier) de tevredenheid over uw gehele Producten diensten catalogus (PDC) in kaart te brengen.
  • Als uw PDC nog niet helemaal up to date of compleet is, is het mogelijk dit project onder te brengen of een onderdeel te laten zijn van het uitvoeren van een Eindgebruikersonderzoek.

Wij vertellen u graag meer over hoe onze aanpak waardevolle inzichten oplevert. Graag plannen wij een vrijblijvende afspraak in om met u in gesprek te gaan.

Maak een afspraak

Een greep uit onze klanten

Belevingsonderzoek gekanteld​

"Kantell doet de ellenlange vragenlijsten in de ban!"


LEUK

De opdrachtgever wilt informatie, de respondent heeft deze informatie. De respondent wilt geen ellenlange vragenlijsten, maar een korte, leuke methode om datgene te delen wat hij/zij belangrijk vindt. Bij Kantell is dat mogelijk!


SNEL
& VALIDE

Onderzoek dat leuk, kort en snel is en ook nog valide? Dat kan bij ons! Respondenten kunnen kwijt wat zij willen en de opdrachtgever krijgt een volledige rapportage met statistisch valide numerieke waarden.


HOGE RESPONS

Omdat de methode als leuk en toegankelijk ervaren wordt, stijgt de kwantitatieve respons. Tevens voert niet alleen de 'schreeuwende minderheid' het woord, maar krijgt de 'zwijgende meerderheid' ook een stem, waardoor de kwalitatieve respons stijgt.

ADVIES

Wij denken graag mee!

Heeft u hulp nodig bij het nadenken over uw onderzoeksvraagstukken?

Wilt u praten over hoe uw organisatie kan profiteren van onze vernieuwende onderzoeksinstrumenten? Wij gaan hierover graag vrijblijvend met u in gesprek. Heeft u vragen over de AVG, ook met betrekking tot uw onderzoek? Bel ons of vul onderstaand formulier in voor een afspraak. Uw informatie wordt vertrouwelijk verwerkt.

    CONTACT

    Een meting doen? Een adviesvraag rondom een van bovenstaande onderzoeken?