Klant Tevredenheidsonderzoek

KTO staat voor klanttevredenheidsonderzoek. Door middel van een klanttevredenheidsonderzoek meten wij de tevredenheid van uw klanten met betrekking tot de ervaren kwaliteit van uw producten en/of dienstverlening en van de support die zij ontvangen. Wij meten de tevredenheid door uw klanten een groot aantal aspecten van uw producten en/of dienstverlening aan te bieden die zij vervolgens kunnen voorzien van een beoordeling. Met onze gebruiksvriendelijke, intuïtieve en gevalideerde onderzoeksmethode meten wij niet alleen de tevredenheid van uw klanten, maar ook het belang dat zij hechten aan de verschillende aspecten van uw producten/dienstverlening en support.

Cheerful,Happy,Woman,Enjoying,Shopping:,She,Is,Carrying,Shopping,Bags

Na afloop van het KTO krijgt u diverse inzichten zoals:

De tevredenheid per onderdeel van uw producten/dienstverlening/support (dit kan op 100+ onderdelen in kaart gebracht worden)
Het belang dat klanten hechten aan de onderdelen van uw producten/dienstverlening/support. Dit stelt u in staat om te prioriteren (quick wins en diepte investeringen).
Het is mogelijk om (op een gebruikersvriendelijke manier) de tevredenheid over uw gehele Producten diensten catalogus (PDC) in kaart te brengen.
Als uw PDC nog niet helemaal up to date of compleet is, is het mogelijk dit project onder te brengen of een onderdeel te laten zijn van het uitvoeren van een KTO.

Wij vertellen u graag meer over hoe onze aanpak waardevolle inzichten oplevert. Graag plannen wij een vrijblijvende afspraak in om met u in gesprek te gaan.

Maak een afspraak

Een greep uit onze klanten

Belevingsonderzoek gekanteld

"Kantell doet de ellenlange vragenlijsten in de ban!"

Five female and male Caucasian smart businesspeople wearing formal suit, working together with teamwork, smiling, raising hands with success and happiness, sitting in modern office.

LEUK

De opdrachtgever wilt informatie, de respondent heeft deze informatie. De respondent wilt geen ellenlange vragenlijsten, maar een korte, leuke methode om datgene te delen wat hij/zij belangrijk vindt. Bij Kantell is dat mogelijk!

SNEL
& VALIDE

Onderzoek dat leuk, kort en snel is en ook nog valide? Dat kan bij ons! Respondenten kunnen kwijt wat zij willen en de opdrachtgever krijgt een volledige rapportage met statistisch valide numerieke waarden.

HOGE RESPONS

Omdat de methode als leuk en toegankelijk ervaren wordt, stijgt de kwantitatieve respons. Tevens voert niet alleen de 'schreeuwende minderheid' het woord, maar krijgt de 'zwijgende meerderheid' ook een stem, waardoor de kwalitatieve respons stijgt.

ONS VERHAAL

In 2011 kregen de oprichters een opdracht van de Nederlandse Overheid om een Rijksbreed intern-Klanttevredenheids Onderzoek (iKTO) te ontwikkelen waarin 130.000 ambtenaren hun mening over de bedrijfsvoering konden geven. Naast het verdienen van een intellectueel eigendom is zó veel plezier aan beleefd aan het ontwikkelen van het instrument, dat de oprichters besloten om deze methode door te ontwikkelen en te delen met de rest van de wereld. En hier zijn we dan…

ONZE VISIE

Onderzoek moet léuk zijn. De beleving van de respondent staat centraal, zij hebben immers informatie te delen. Het gevolg is dat de opdrachtgever de informatie krijgt, die recht doet aan de totaalbeleving van de respondent. De totaalbeleving wordt uitgedrukt in heldere en valide rapportages.

ONZE METHODE

De methode is ontwikkeld met in het achterhoofd de wens om significant meer aspecten te kunnen bevragen in significant minder tijd, op een manier die door de respondent als leuk zou worden ervaren. En dit alles uiteraard terwijl de statistische validiteit van de respons even hoog is als in 'oude vormen' van onderzoek (Validatie TNS-NIPO, SIXTAT, 2011-2014). Dit is gelukt!

Respondenten ervaren het instrument als ‘No nonsens’, maar als ook prettig, leuk, snel en eenvoudig om in te vullen. Opdrachtgevers ervaren het instrument als een 'verfrissend alternatief voor het oude, ietwat saaie onderzoek'.

ADVIES

Wij denken graag mee!

Heeft u hulp nodig bij het nadenken over uw onderzoeksvraagstukken?

Wilt u praten over hoe uw organisatie kan profiteren van onze vernieuwende onderzoeksinstrumenten? Wij gaan hierover graag vrijblijvend met u in gesprek. Heeft u vragen over de AVG, ook met betrekking tot uw onderzoek? Bel ons of vul onderstaand formulier in voor een afspraak. Uw informatie wordt vertrouwelijk verwerkt.

CONTACT

Een meting doen? Een adviesvraag rondom een van bovenstaande onderzoeken?

www.kantell.nl

020 - 244 1065

Brouwersgracht 192-B

1013 HC Amsterdam, Netherlands

© 2024 Kantell | KVK 71140174 | Kantell verwerkt persoonsgegevens conform de AVG/GDPR | Kantell’s servers waarop verwerking van persoonsgegevens plaatsvindt zijn ISO 27001 gecertificeerd | Privacyverklaring